Reiseliv

Når faktagrunnlaget er på plass, handler neste steg om å ta valg. Reiselivet byr på flere muligheter enn noen kommune eller virksomhet kan forfølge samtidig, og forsøker man å være alt for alle, ender man som regel med å bli lite for de fleste. En tydelig strategi handler derfor like mye om hva man skal si nei til som hva man skal satse på – hvilke gjester man vil tiltrekke, hvor mye vekst stedet faktisk tåler, og hvordan verdiskapingen skal komme lokalsamfunnet og virksomheten til gode.

Vi hjelper både kommuner og private aktører med å omsette innsikt til en retning som henger sammen. For kommunen kan det bety å ta stilling til de strategiske valgene om målgruppe, vekst, arealbruk, finansiering og styring, og å samle disse i en helhetlig plan for hvordan reiselivet skal utvikle seg. For den private aktøren kan det bety å posisjonere seg mot premium- eller luksussegmentet, løfte kvaliteten på produktet og velge de riktige kanalene for å nå en mer kjøpesterk internasjonal gjest. I begge tilfeller handler det om å bevege seg fra å tilpasse seg utviklingen til å forme den.

En god strategi tør også å utfordre etablerte sannheter. Noen ganger ligger det største mulighetsrommet nettopp der andre ikke tør å gå først, og de som posisjonerer seg tidlig, kan sikre seg et varig konkurransefortrinn. Vår oppgave er å gi retningen både ambisjon og realisme, slik at den peker mot noe verdt å strekke seg etter, og samtidig lar seg gjennomføre.

Les mer om strategi og retningsvalg.

En strategi er bare så god som evnen til å styre etter den. Mange gode planer stopper opp fordi det er uklart hvem som eier beslutningene, hvem som skal følge dem opp, og hvordan man vet om man er på rett vei. I reiselivet blir dette ekstra krevende fordi ansvaret er delt mellom mange aktører, kommune, næring, destinasjonsselskap og lokalsamfunn, som alle er avhengige av hverandre, men som sjelden styres av den samme hånden. Uten en tydelig styringsmodell risikerer man at ansvaret pulveriseres, og at beslutninger enten uteblir eller trekker i hver sin retning.

Vi hjelper kommuner og reiselivsaktører med å etablere styringsmodeller som gjør strategien operativ. Det handler om å avklare roller og ansvar mellom offentlig og privat sektor, sette opp gode beslutningsstrukturer, og definere hvilke mål og indikatorer man faktisk skal styre etter. God styring bygger tillit, og tillit er en forutsetning for at samarbeidet mellom aktørene holder over tid.

En robust styringsmodell gjør også organisasjonen mindre sårbar for enkeltpersoner og skiftende politiske vinder. Når rammene er tydelige, kan aktørene bruke energien på å skape verdi i stedet for å diskutere hvem som bestemmer. Vår rolle er å utforme en modell som er tydelig nok til å gi retning, men fleksibel nok til å tåle at forutsetningene endrer seg underveis.

Les mer om styringsmodeller.

Den beste strategien er verdiløs så lenge den blir liggende i en skuff. Likevel er det nettopp her mange stopper opp: ambisjonene er tydelige, retningen er satt, men veien fra plan til faktisk endring blir aldri konkretisert. En god handlingsplan bygger bro over dette gapet ved å oversette de overordnede valgene til konkrete tiltak, med tydelig ansvar, realistiske tidsfrister og en klar forståelse av hva som må gjøres først.

Vi hjelper kommuner og reiselivsaktører med å ta steget fra beslutning til gjennomføring. Det handler om å prioritere de tiltakene som gir størst effekt, fordele ansvar mellom aktørene på en måte som faktisk henger sammen, og sikre at ressursene og kompetansen som trengs er på plass. Vi vet at gjennomføring sjelden går helt etter planen, og derfor legger vi vekt på å bygge en plan som tåler justering underveis, der man kan følge fremdriften, lære av det som fungerer, og korrigere kursen uten å miste retningen.

Vår erfaring er at gjennomføringskraft hander like mye om forankring som om planlegging. Når de som skal utføre tiltakene har vært med på å forme dem, og når fremdriften følges opp systematisk, går man fra gode intensjoner til synlige resultater. Vår rolle er å være med hele veien, ikke bare frem til planen er ferdig, men helt til den er realisert.

Vi lager konkrete handlingsplaner med tiltak, eierskap og KPI-er, og bistår med å måle effekt og forankre resultatene hos alle involverte aktører.

Les mer om handlingsplan og gjennomføring.

Reiselivet er et økosystem som fungerer best når flere aktører samhandler. I den nasjonale reiselivsstrategien er det tydelig uttalt at samhandling mellom ulike aktører, som destinasjonsselskaper, kommunen og fylkeskommunen, vernemyndigheter og frivillig sektor, må styrkes for å utvikle et bærekraftig reiseliv. 

Reiselivet må være mer bærekraftig, levere høyere kvalitet, ha bedre lønnsomhet og utvikles i samarbeid med lokalsamfunnet, slik at de lokale og positive effektene av turisme øker.

Flere destinasjoner har satt tema destinasjonsledelse og bærekraftig reisemålsutvikling på dagsorden. PwC har lang erfaring fra arbeid i grensesnittet mellom private og offentlige aktører, også innen reiselivet. Vi har en god forståelse for økosystemet og beslutningsstrukturene i dette, samt hvilke aktører som må involveres for å oppnå ønskede effekter om økt verdiskaping, lokalsamfunnsinvolvering og redusert klimaavtrykk. 

Dette gjør oss i stand til å identifisere relevante problemstillinger og bistå destinasjonsselskaper og andre utviklingsaktører i deres utvikling av bærekraftige reisemål. Eksempelvis kan vi bistå med utvikling av robuste styringsmodeller rundt destinasjonen, utvikling av masterplaner for reisemålet eller være en prosjektstøtte i nærmere definerte prosesser innen reisemålsutvikling.

Les mer om våre bærekraftstjenester.